IPC-200 Call Center เป็นระบบศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารและศูนย์ตอบรับทางโทรศัพท์ที่ได้นำเอาเทคโนโลยี
ีด้านการติดต่อสื่อสารมาพัฒนาเป็นพิเศษ เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับระบบฐานข้อมูล งานบริหาร และงานให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับงานบริการลูกค้าและงานลูกค้าสัมพันธ์ในองค์กรธุรกิจปัจจุบัน เพราะระบบนี้สามารถช่วยในเรื่องการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ ด้วยการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง             ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและฉับไว นอกจากนี้ยังช่วยในเรื่องการตัดสินใจงานด้านการบริหารบุคลากรและทรัพยากร เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร เช่นการประมาณจำนวนสายโทรเข้าล่วงหน้าในแต่ละช่วงเวลา ทำให้องค์กรสามารถคำนวณจำนวนพนักงานรับสายได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลดค่าใช้จ่าย และสามารถเสริมสร้างรายได้ให้แก่องค์กรในระยะยาวอีกด้วย
IPC-200 Call Center สามารถตอบสนองงานบริการด้านต่างๆ เช่น การบริการข้อมูลข่าวสารของสินค้า
และบริการ ตอบข้อซักถามและปัญหาต่างๆ การรับร้องเรียน คำแนะนำ ติชมในเรื่องต่างๆ อีกทั้งยังเป็น
ทางเลือกใหม่ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้า และข่าวสารที่ประหยัดและเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับนอกเหนือไปจากความพึงพอใจ ในการได้รับการบริการที่รวดเร็วและทันท่วงทีแล้ว ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนของการติดต่อสื่อสาร ทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดความพึงพอใจซึ่งเป็นหัวใจและคำตอบของงานบริการลูกค้า และลูกค้าสัมพันธ์

	ความสามารถของ AGENT (พนักงานลูกค้าสัมพันธ์)
1.	ระบบการโอนสายอัตโนมัติ (ACD)
2.	การโทรออก
3.	การเรียกข้อมูลหรือโปรแกรมอื่น ให้แสดงบนหน้าจอ (AGENT PC CONSOLE) โดยอัตโนมัติ (SCREEN POP UP)
4.	ระบบตรวจสอบและกระจายไปยัง AGENT ที่พร้อมจะรับสายก่อน โดยเฉลี่ยให้มีการรับสายเท่าๆกัน (LOAD BALANCE)
5.	สามารถส่งข้อความหรือสัญญาณ เพื่อขอความช่วยเหลือจาก SUPERVISOR
6.	สามารถกำหนดให้ระบบทำการโอนสายไปยังบุคคลอื่น (CALL DIVERT)
7.	ระบบฝากข้อความอัตโนมัติ (VOICE MAIL)
8.	แสดงข้อมูลผู้โทรเข้าบนหน้าจอ ก่อนที่ AGENT จะรับสาย เพื่อเตรียมข้อมูลลูกค้าให้ AGENT ล่วงหน้า
9.	สามารถกำหนดการโอนสายไปยัง AGENT ตามความรู้ , ความชำนาญ หรือตามหน้าที่และความรับผิดชอบได้
10.	AGENT สามารถบันทึกข้อความ (NOTE) ระหว่างการสนทนากับลูกค้าได้ เช่น บันทึก วัน เวลา ในการนัดหมาย

	ความสามารถของ SUPERVISOR (ผู้บริหาร CALL CENTER)
1.	ส่งข้อความประกาศไปยังหน้าจอ AGENT และโต้ตอบกลับกับ AGENT ได้
2.	สามารถตรวจสอบ สถานะการทำงานของ AGENT ในแบบ REAL TIME
3.	ระบบเตือนให้ SUPERVISOR ทราบเมื่อมี AGENT รับสายต่ำกว่าที่กำหนด
4.	ตรวจดูสถานะภาพการปฏิบัติการของ AGENT แต่ละท่าน
5.	แสดงข้อมูลปริมาณสายที่รออยู่ในคิว , เวลาที่รอสาย พร้อมแสดงปริมาณสายที่โทรเข้า เทียบกับจำนวน AGENT ที่พร้อมให้บริการในรูปของกราฟ
6.	รายงานข้อมูลการโทรต่างๆ แบบ REAL TIME เช่น รายงาน MISSED CALL เป็นต้น
7.	เก็บรวบรวมสถิติการทำงานของระบบ โดยสามารถเลือกรูปแบบการรายงาน หรือการพิมพ์โดยอัตโนมัติ เมื่อถึงเวลาที่กำหนด
8.	เรียกฟังทุกการสนทนาของ AGENT เพื่อนำไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงระบบ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

	iPC-200 : ใช้เทคโนโลยีและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
1.	ระบบกระจายสายโดยอัตโนมัติ : Automatic Call Distribution (ACD)
2.	ตู้สาขาโทรศัพท์ PABX
3.	ระบบการบริการข้อมูลทางเสียง (Audio text)
4.	ระบบบริการข้อมูลจากฐานข้อมูลเป็นเสียง : Interactive Voice Response (IVR)
5.	ระบบบริการเอกสารทางแฟกซ์ (Fax On Demand)
6.	ระบบทำงานร่วมกันระหว่าง โทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ : Computer Telephony Integration (CTI)
7.	ระบบฐานข้อมูล ( Database Server ) และคอมพิวเตอร์ ( PC Workstation )
8.	Application Software และ Knowledge Management
9.	ระบบบันทึกเสียงอัตโนมัติขณะสนทนา (Voice Logger System)

	ระบบกระจายสายโดยอัตโนมัติ : Automatic Call Distribution (ACD)
1.	สามารถกระจายสายให้แต่ละ Agent ทำงานเท่า ๆ กัน โดยจะโอนสาย ให้ Agent ที่ว่างนานที่สุดก่อน
2.	สามารถโอนสายแยกกลุ่ม Agent ตามแผนกงานที่รับผิดชอบได้
3.	Agent สามารถใช้เครื่องโทรศัพท์ได้ทั้ง Analog และ Digital
4.	สามารถโยกย้ายอัตรากำลังของ Agent จากกลุ่มหนึ่งไปยังกลุ่มงานที่มี ผู้ใช้บริการสูงได้
5.	รองรับ Agent ได้สูงสุด 200 Agent และสามารถแบ่งกลุ่มของ ACD ได้มากถึง 20 กลุ่ม
6.	จัดลำดับคิวของการให้บริการตามลำดับการรอสาย

	ระบบการบริการข้อมูลทางเสียง (Audio text)
1.	สามารถให้บริการข้อมูลทางเสียงได้นานถึง 7 ชั่วโมง )
2.	สามารถทำเป็นเมนูรายละเอียดของการบริการต่าง ๆ ได้ถึง 500 เมนู
3.	ช่วงที่ลูกค้ารอสาย สามารถเล่นเสียงที่เป็นข้อมูลหรือโฆษณาได้
4.	รองรับระบบเสียง 4 ภาษา

	ระบบทำงานร่วมกันระหว่าง โทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ : CTI
1.	เมื่อมีการโอนสายไปยัง Agent ระบบ CTI สามารถนำข้อมูลของผู้ใช้ ที่มีการบันทึกใน Database ไปแสดงผลที่จอของ Agent ได้ (Screen POP-UP)
2.	สามารถรองรับการทำงานกับระบบเครือข่าย IP ได้อย่างมีประสิทธิภาพ